プロジェクト発足の背景を教えてください。

もともと当社は、このクライアント様のヘルプデスク業務を大規模に支援しており、現場の運用ノウハウを蓄積していました。その実績を土台に、より上流の開発やプロジェクト推進領域への支援もご提案し続けていたんです。 一方クライアント様側には、特定の大手ベンダー様に業務が集中していることや、過去の導入において品質上の課題が顕在化していたという背景がありました。そこで、既存ベンダー様とは異なる「第三者的な視点」と、契約範囲に閉じず現場に入り込む当社の「柔軟な対応力」をご評価いただき、新たな品質支援のパートナーとして直接契約で参画することになりました。

このプロジェクトのミッションは何でしたか？

「新サービスを安定して導入し、最終的な利用者体験を最大化すること」です。
私たちの担当は総合テスト支援でしたが、単に決められたテスト項目を消化する役割ではありませんでした。クライアント様と同じ目線に立ち、複数のシステム、部署、国内外のベンダー様を横断して、「サービス全体が問題なく成立する状態をつくること」。そして利用者に影響する問題を未然に防ぐことが、私たちの最大のミッションでした。

プロジェクト立ち上げ時に直面した「最大の課題」は何でしたか？また、それをチームでどう乗り越えたのでしょうか。

前提となる要件定義や設計の「ドキュメント不足・属人化」、組織の境界による「連携の分断」、求める品質基準に対する「国内外チームの認識差」、そして何より「複数組織にまたがる課題について、主体となる担当者が明確でないこと」が大きな壁でした。
本来のPLの役割は自チームのテストを進めることですが、前提となる仕様が決まっていなければサービス全体としては成立しません。そこで私たちは、自チームの進捗を問われるジレンマを抱えながらも、「今ここを解決しなければ後で利用者が困る」という全体最適を優先し、自ら各所へ調整に入りました。
具体的には、当社のヘルプデスクが持つ現場知見を活用し、各部署へヒアリングを行って散在する情報をドキュメント化し、共通知識へと変換しました。また、国内外での認識差に対しては、専門用語を避け、「こちらで調べられることは全て調べ尽くしてから質問する」など、相手が理解しやすく協力しやすい歩み寄りを数ヶ月間徹底し、信頼関係を築いていきました。

プロジェクトを進行する中で、特に印象的な出来事はありましたか。

新サービスの本番開始を目前に控えた時期のことです。重要な機能の一部が、このままでは正常に動作しない可能性に気がつきました。
各担当者に確認すると「別のチームが対応しているはず」「既に決まっているはず」という認識のズレがあり、実際には必要な対応が完了していなかったんです。
すぐに私が関係者を集めて状況を共有し、未決事項を整理して対応を進めました。もし自分の担当範囲だけを見てそのままリリースしていれば、利用者への大きな影響や社会的な問題につながっていたかもしれません。プロジェクト横断の視点が生きた、非常に印象的な出来事でした。

無事に目的を達成したときの率直な感想と、このプロジェクトを通じてご自身がどう成長したかを教えてください。

品質面では、当社担当領域におけるリリース後障害を「ゼロ」に抑えることができました。
実は現在、ドキュメントの整備やコミュニケーション経路の改善が進んだことで、当社が対応すべき問題そのものが減少し、当初の支援範囲は完了に向かっています。「課題を一時的に処理する」のではなく、「当社の支援がなくても安定して運用できる状態」まで改善し、役割を終えられるほどプロジェクトの品質を引き上げられたことは、この上ない成果だと感じています。
私自身の成長としては、立場や文化、価値観の異なる相手と信頼関係を築き、協力を引き出す力が大きく伸びました。技術やテスト管理だけでなく、相手との関係をつくり組織を動かしてプロジェクト全体を前進させる方法を学べたことは、大きな財産です。

今回の経験も踏まえて、「シーフォースらしさ」とは何だと思いますか？また、これからどんな人と一緒に働きたいですか？

既存の契約範囲や組織の境界に閉じず、誰もが避けがちな課題に自ら入り込んでいく姿勢こそが「シーフォースらしさ」だと思います。設立から長くない当社が、大手クライアント様に直接提案し、上流の横断領域に参画できていることが何よりの証拠です。
だからこそ、自分の担当範囲だけでなくプロジェクト全体を見られる人。誰も拾わない課題を放置せず、相手を尊重しながら自ら動いて調整できる人と一緒に働きたいですね。技術だけでなく、泥臭い情報収集を大切にし、最終的な利用者やクライアントの成果を考えられる方であれば、当社で間違いなく活躍できると思います。