これまでの経歴と、転職のきっかけを教えてください。

接客業で培ったホスピタリティを原点に、研修講師やヘルプデスクなどを経て、ITサポートの領域でキャリアを築いてきました。
直近ではPOSシステムの導入プロジェクトにおいて、要件定義からキッティング、現地でのオペレーション指導まで一貫して担当。
現場とシステムを繋ぐ役割を担う中で、より上流から長期的にクライアントの課題解決に貢献したいと考えるようになったことが、転職のきっかけです。

次の挑戦の場として当社を選んだ「決め手」は何でしたか？

大手クライアントの大規模かつ独自のシステム運用に携わることができる環境に魅力を感じたからです。
これまでの現場目線でのサポート経験を最大限に活かしながら、自分自身のキャリアをさらに一段階引き上げ、成長できるフィールドであると確信したことが最大の決め手となりました。

現在はどのような業務を担当されていますか？

現在はBPO事業部に所属し、クライアント先企業に常駐してシステム保守業務のPMO（プロジェクト・マネジメント・オフィス）を担当しています。

主な業務としては、まず週次ミーティングへの参加やヘルプデスクのモニタリングを通じてシステムの安定稼働を監視し、万が一の障害発生時には初動対応やエスカレーションを行う「定常保守業務」を行っています。
また障害対応やクライアントの要望を整理し、検証環境での確認から商用環境へのリリースまでを「一貫して管理」する役割も担っています。
さらに、対向システムの担当者とのコミュニケーションや検証データの準備など「システムを横断する調整役」としても日々業務に取り組んでいます。

「やりがい」を感じる瞬間を教えてください。

クライアント先が運営する施設に訪れた際、自分が調整した要件がシステムに反映され円滑な運用が行われているのを見て体感できることは大きなやりがいにつながっています。

これまでで直面した「最も高い壁」と、それをどう乗り越えたかを教えてください。

課題を整える過程では、時には方針の仕切り直しが発生することもあります。
しかしそうした変化も「しなやかに」捉え、より良いゴールへ向かうためのステップアップとして、ポジティブに楽しむ姿勢を大切にしています。

実際に働いて感じる当社の魅力を教えてください。

職場は様々なシステム領域のプロフェッショナルが揃っており、基本的には各々が黙々と業務に向き合っていますが、必要な時の連携は非常に密です。
じっくりと腰を据えて会話をすることもあれば、雑談で笑い合うこともあり、ONとOFFの切り替えがしっかりできる風通しの良い環境です。

また、現在は自社から2名の体制で常駐していますが、お互いの強みを活かしながら常にサポートし合える関係性が築けていることも、心強い魅力だと感じています。

今後のビジョンや挑戦したい領域を教えてください。

長期的な視点でシステムと向き合い、単なる運用保守にとどまらず、現場の潜在的な課題を積極的に改善提案していきたいと考えています。
クライアントのビジネスの成功と、その先にいるエンドユーザーの笑顔（ハッピー）を創出できる、現場視点を持ったPMOとして組織に貢献していくことが私の目標です。