これまでの経歴と、転職のきっかけを教えてください。

前職では旅行会社で営業や添乗をしていましたが、新型コロナウイルスの流行が業界全体に大きな打撃となり、業績が悪化したことが転職を考えるきっかけとなりました。
異業界への挑戦でしたが、前職でもシステムの在庫管理やユーザーサポートの経験があったため、その時の顧客対応力が今の仕事にも活かせると考えました。

次の挑戦の場として当社を選んだ「決め手」は何でしたか？

シーフォースを選んだ決め手は、配属先のクライアントが魅力的だったこと、そして未経験のIT業界でもこれまでの経歴を活かしながら成長できる環境だと感じたからです。
また、勤務地の立地や勤務形態が良く、プライベートも大切にしながら働ける点も大きな魅力でした。

現在はどのような業務を担当されていますか？

クライアント先の社内システムにおけるヘルプデスクのSVとして、ハードウェア・ソフトウェアに関する問合せの二次対応やベンダーコントロール、チームメンバー（4名）のマネジメント・教育などを担当しています。
また、事業部内の人事担当を兼任しており、事業部メンバー全員の勤怠管理や労務管理も行っています。

「やりがい」を感じる瞬間を教えてください。

数万人に影響を与えるような大規模なシステム障害を、未然に検知して防ぐことができた時です。
ユーザーが安心して業務に取り組める環境を守っているという実感があります。

これまでで直面した「最も高い壁」と、それをどう乗り越えたかを教えてください。

チーム内のトラブルで業務が回らなくなった時に、急遽SVを引き継いだことです。
私はメンバーひとりひとりと1on1を行い、全員で協力して業務フローの改善や教育の効率化に取り組みました。
その結果、短期間でチームを立て直すことができ、大きな自信になりました。

実際に働いて感じる当社の魅力を教えてください。

私が所属するBPO事業部はオンサイト（客先常駐）での勤務ですが、チームには似た趣味や年齢の近いメンバーが集まっており、とても打ち解けやすい雰囲気です。
また、シフト制で残業も少ないため、プライベートの時間をしっかりと確保できるのが魅力です。
自分の時間を大切にしながら、オンとオフのメリハリをつけて働ける環境が整っていると感じます。

今後のビジョンや挑戦したい領域を教えてください。

ヘルプデスクのSVとして、クライアントからの信頼をさらに積み上げていきたいと考えています。
日々の業務を通じて専門性を磨き、将来的にはより責任のある立場を任せてもらえるよう、ステップアップを目指していきたいです。