2026.07.31
BPO事業
S.A 2023年 入社
「正確さ×スピード」で、現場の信頼を築くリーダー。
ヘルプデスクメンバーとしてシステムの運用・保守(問い合わせ対応、他ベンダー調整など)を担当しつつ、現場リーダーとしてクライアントとの窓口や本社との橋渡し役を担う。

経歴 Biography
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前職では中古車販売・買取会社にて、店舗販売・本部経営管理・新規事業立ち上げを経験。
2023年8月 株式会社シーフォース 入社。BPO事業部に配属。
IT業界未経験からヘルプデスク業務を開始。
2024年2月 大規模システム改修における度重なるトラブルを、チーム連携で打破し安定稼働を実現。
ヘルプデスクの運用・保守のスペシャリスト兼、BPO事業部の現場リーダーとして活躍。
マイキャリアマップ
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これまでの経歴と、転職のきっかけを教えてください。
前職の中古車販売・買取会社では、店舗での販売、コールセンター、経営管理、新規事業の立ち上げなど、本当に幅広い業務に挑戦させていただき、それぞれで成果を出せたことは大きな財産になっています。
一方で、これまでの仕事はスピード感や行動力が求められる場面が多く、体力や根性に支えられていた部分も少なくありませんでした。
年齢を重ねた先の長期的なキャリアを見据えたときに、「経験や勘だけでなく、手に職をつけられる専門的な知識・スキルを積み上げて価値を発揮したい」という思いが強くなり、未経験からIT業界への挑戦を決意しました。 -
次の挑戦の場として当社を選んだ「決め手」は何でしたか?
シーフォースには、未経験からでも実務を通じて確実に成長できる環境があり、幅広い業界やお客様の業務に携われる点に魅力を感じたからです。
これまで培ってきたコミュニケーション力や課題解決力を土台にしながら、新しい専門性を身につけられると考え入社を決めました。
現在の業務内容(BPO事業部) WORK
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現在はどのような業務を担当されていますか?
現在はヘルプデスクとしてシステムの運用・保守を担当しながら、現場リーダーとしてクライアントとの窓口や本社の橋渡し役を担っています。
業界は変わりましたが、前職で培ったフットワークの軽さはトラブル発生時の迅速な対応に活きていますし、本部時代に培った分析力は、過去の類似事例から原因を効率的に切り分ける際に役立っています。
現場リーダーとしては、メンバーが働きやすい環境をつくり、チーム全体のパフォーマンスを向上させることを意識しています。
「正確な回答をできるだけ早く行うこと」をマイルールとし、すぐに回答が難しい場合でも中間報告を欠かさず、お客様やメンバーを不安にさせない円滑な運営を心掛けています。
入社後の経験 EXPERIENCE
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「やりがい」を感じる瞬間を教えてください。
最も大きなやりがいを感じるのは、システムが停止してしまうような大トラブルの「兆候」を未然に検知し、お客様へ影響が出る前に解消できたときです。
問題が表面化するのを防ぎ、システムの根幹やサービスの安定稼働を自分たちの手で支えていると実感できるのは、この仕事ならではの面白さです。 -
これまでで直面した「最も高い壁」と、それをどう乗り越えたかを教えてください。
あるシステム導入プロジェクトの直後に想定外のトラブルが相次ぎ、出勤のたびに不具合対応に追われた時期でした。
チーム全体にかかる負荷が高く、雰囲気が悪くなりかねない厳しい状況でしたが、私はリーダーとして「まずは事実を整理し、優先順位をつけて一つずつ解決すること」を徹底しました。
さらにメンバー間で積極的に情報を共有し、お互いにフォローし合える環境づくりに努めました。
結果として、チーム一丸となってその壁を乗り越えることができ、困難な状況ほど冷静な状況整理とチームワークが重要であることを深く学ぶ、大きな経験となりました。
会社の魅力 CHARM
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実際に働いて感じる当社の魅力を教えてください。
やはり、残業が少なく仕事とプライベートのメリハリを100%つけられる点です。業務の特性上、自宅に仕事を持ち帰ることはほとんどありません。
休日はしっかりとデジタル機器から離れ、大好きな筋力トレーニングで体力をつけたり、共働きの妻と車を借りてコストコへ買い物に出かけたりと、日常とは違う環境で最高の工夫をしてリフレッシュしています。
この柔軟な環境があるからこそ、勤務時間中に高い集中力を維持してパフォーマンスを発揮できています。
有給休暇も比較的取得しやすいため、プライベートや自己研鑽の時間を自分でコントロールしやすいのも大きな魅力だと感じています。
今後の目標 CAREER VISION
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今後のビジョンや挑戦したい領域を教えてください。
今後は、「業務のプロフェッショナル」と「社内外をつなぐ橋渡し役」の両方を目指したいと考えています。
まずはIT領域の知識や業務理解をさらに深め、単にシステムに詳しいだけでなく、お客様の課題の本質を理解して最適な解決策を提案できる、信頼される存在になりたいです。
また社内においても、部署や立場を越えて「まずあいつに相談してみよう」と一番に名前が挙がるような存在になることが理想です。
自分の様々な経験や知識をつなぎ合わせながら、お客様やメンバーの課題を解決し会社全体の成長を推進できる人材へと成長していきたいと考えています。
一日の流れ Flow
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5:50
出社・業務準備
始業に向けて準備を行います。
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6:00
システム稼働確認
システムが正常に運用されているかを確認する、1日の最重要業務です。
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8:00
お問い合わせ対応
お客様からのお問い合わせに対応。調査や関係各所との調整を行います。
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11:00
ランチ休憩
早めのランチでしっかりリフレッシュします。
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12:00
ナレッジ更新、引き継ぎ
チーム内で活用するナレッジ(共有知識)の整備・更新を進めます。
後続の担当メンバーへ、継続案件や運用の変更点を丁寧に共有します。 -
14:00
お客様との打ち合わせ
運用状況の確認や課題について、クライアントと直接打ち合わせを行います。
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15:00
業務終了
残業はほぼなく、15時にはきっちり退勤します。
夕方の時間を活かしてジムで筋トレをするなど、リフレッシュに充てています。


入社を考えている方へ MESSAGE
IT業界未経験の方でも、自分の時間をしっかり確保しながら基礎知識やスキルを身につけられる環境だと思います。
また、最初のうちは先輩メンバーと一緒に業務を行うため、分からないことがあればすぐに相談できます。
私自身も異業界からの転職でしたが、周囲のサポートを受けながら少しずつ成長することができました。
有給休暇も比較的取得しやすく、プライベートや自己研鑽の時間を確保しやすい点も魅力の一つです。
新しいことに挑戦したい方や、ITの知識を身につけながら成長していきたい方には、とても良い環境だと思います。皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています。
