9:00

出社・当日の対応準備
メールやチャット、管理ツールを確認し、前日からの引き継ぎ事項や当日の対応予定を確認します。問い合わせ対応に入る前に、必要な情報や手順を整理します。

9:30

問い合わせ対応・一次受付
ユーザーからの問い合わせやトラブル連絡に対応します。内容を丁寧に聞き取り、手順に沿って確認しながら、解決に向けて対応します。

11:00

端末設定・保守運用対応
PCやタブレットなどの端末設定、キッティング、利用者への案内、機器の状態確認などを行います。必要に応じて、関係部署や協力会社と連携します。

12:00

昼休憩

13:00

サポート業務・状況確認
午前中に受けた問い合わせの進捗を確認し、未対応のものや追加確認が必要なものを整理します。対応漏れがないように、一つひとつ丁寧に確認します。

14:00

サイネージ保守・運用、業務支援
サイネージの表示内容や機器状態の確認、コンテンツ更新、業務フローに沿った運用支援などを行います。現場がスムーズに動くよう、必要なサポートを行います。

15:30

FAQ・マニュアル・ナレッジ整備
よくある問い合わせや対応内容を整理し、FAQやマニュアルに反映します。次回以降の対応がスムーズになるよう、チーム内で共有できる形に残します。

16:30

対応状況の記録・報告
問い合わせ件数、対応内容、未解決事項、改善が必要なポイントなどを整理し、必要に応じて報告します。対応履歴を正確に残すことも大切な業務です。

18:00

引き継ぎ・翌日の準備、業務終了
翌日以降に対応が必要な事項を整理し、チームへ引き継ぎます。対応漏れがないよう確認し、業務を終えます。